过度跑单将被下线骑手期待怎样的平台算法
1月2日早上9∶30,北京骑手刘建开始了新的一天。作为一名众包骑手,他报名了当周“乐跑”活动,每天都有固定的排班。当天,他需要在午高峰(10∶30-13∶30)、下午茶下半段(15∶30-17:30)、晚高峰(17∶30-20∶30)3个时间段跑单。
当天下午14∶30,他拿出手机,向中青报·中青网记者展示自己的“防疲劳”界面:界面上弹出5个大字“疲劳监测中”,下方一行小字提示骑手“跑单时要注意劳逸结合”,蓝色进度条显示当日跑单时长,达到8个小时后会提示“该休息了”,达到12个小时后会“启动下线休息”。此时,他的进度条远不到一半。
像刘建一样,近几天来,不少骑手发现接单的外卖平台有了变化:跑单超过8小时,系统会弹窗提醒“请注意及时休息”。相关平台率先开启互联网“反内卷”,通过智能调度和数据分析等算法合理安排工作时间,避免骑手过度疲劳。
2024年12月31日,“网信北京”微信公众号发布消息称,按照中央网信办等四部门联合发布的“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动有关工作部署,北京市委网信办牵头组织开展北京市算法治理专项行动。联合市场监管、商务、公安等部门面向属地10家头部商品零售类平台开工作指导会,要求各企业进一步规范网络市场秩序,结合12345线上举报,严防盲目追求利益,一味压缩骑手配送时间,侵害新就业形态劳动者权益,利用算法实施大数据“杀熟”等问题。
近日,美团、饿了么等外卖平台在全国多地推出骑手“防疲劳”机制。2024年12月30日,美团骑手“防疲劳”机制在全国主要城市上线小时会收到提醒,此后每隔1小时提醒一次;跑单12小时将强制下线月,饿了么在全国上线骑手休息措施,若骑手连续跑单时长较长,会触发建议休息的弹窗提醒;若连续跑单时长过长,会被要求休息20分钟以上。不过目前还没有强制骑手下线的机制。
据记者了解,“防疲劳”时间从骑手接到单后开始计算,送餐到客户手上时暂停,再次接到单,又开始继续计时。
在安徽跑单的独臂骑手常文亮比较支持这项举措。他认为,“防疲劳机制适合大多数骑手。平台对于跑单时长加以限制,能更好地保护大家的人身安全”。
刘建担任北京市朝阳区望京某“乐跑”站点的骑士长,他所在的小组有80多人。刘建介绍说,这几天,组里有同事收到跑单超8小时的提醒,但由于站点内班次安排合理、派单均衡,“没人能跑超12小时,没人被强制下线”。
美团发布的数据显示,2024年11-12月,美团在江苏、浙江、上海、福建试点推出“防疲劳”机制,这4个省份正常跑单骑手的日均跑单时长为5-6小时,连续跑单触发强制休息的骑手占0.18%,为极小部分极端情况,99.82%的正常跑单骑手不受影响。
据美团相关负责人介绍,近期会采取进一步改进措施,如建立更开放多元的算法沟通机制、进一步优化骑手“防疲劳”机制、改良骑手激励机制,逐步取消骑手超时扣款。此外,加强骑手配送过程的行为规范与安全引导,对骑行过程中骑手操作配送App的行为进行识别,通过检测骑手对App的操作,分析判断骑手是否在配送途中存在分心驾驶行为,并在订单结束后采取提醒教育、安全培训等管理措施,持续推动算法向上向善。
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